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马蜂窝的失败公关案例告诉我们什么?
【2018-10-24 17:24:53】 【来源:】 【字体: 】 【颜色: 绿

摘要:

  马蜂窝在周末被曝出数据造假,然后在周一的时候发了一篇官方声明。

  这充分说明马蜂窝是个有节操的企业,周末不加班。

  马蜂窝在声明中,将自媒体的曝光行为,毫无意外的定义为“已被查证的有组织攻击行为”。

  这又充分说明马蜂窝的声明可能是法务团队用判决书作为模板起草的。

  马蜂窝以失败的危机公关,成功的转移了大家对数据造假的核心事实的关注,

  这又充分说明马蜂窝的公关是个善于背锅的团队。

  所以我不知道你们说的“马蜂窝公关是个垃圾”的结论是从哪里得出的。从上面几点看,比垃圾还是要强那么一点的吧。

  从马蜂窝这个案例,以及之前观察的很多企业的危机管理,我拍脑门总结了一个中国式危机公关密练宝典。

  欢迎补充。

  1,危机发生后第一时间关心的,往往不是是不是事实,而是谁发的?认识不认识?能不能删稿?

  2,现在是2018年了,删稿删不了了。你删不了,说明你们家能力不行啊。别人家凭什么不能删?

  3,负面一般都炒不大。炒大了就是有竞争对手在黑。如果负面炒的太大迫不得已要发官方声明的话,声明里首先要坚决否认负面指控。

  4,说我坏话的,其心必异。危机公关声明必须要会帽子戏法,给曝光者扣帽子,宣称自己遭遇了史无前例惨绝人寰令人发指的“黑公关”。

  5,敲山震虎,表示将保留运用法律武器维护自身合法权益的权利。为了效果真实,往往还真得起诉,通过微博微信朋友圈晒出立案通知书。

  6,如果不能确定是不是竞争对手搞鬼,就拿出100万、500万的赏金,全网征集“黑公关”线索。反正只要把黑公关当靶子,我就是正义的一方。

  7,可以选择性的承认部分无关痛痒的指控,但要强调瑕不掩瑜,这点负面操作在整体的品牌中所占比例极少。

  8,如果能跨个省市自治区就跨。杀跳蚤儆猴。毕竟现在是法治社会。治他。

  9,实在不行就杀个临时工祭天么。让临时工把所有的黑锅都打包带走。

  10,还不行?那就把整个行业都拖下水。毕竟大家都在光着腚游泳。虽然有禁止下水的牌子,但法不责众啊。

  11,公众认知很重要,但是管理老板怎么看这件事更重要。要让老板觉得公关团队在行动。

  12,相信互联网上的热点热不过三天。所以坚持冷处理的大原则。尽量少说话,少做事。因为多一事不如少一事。

  13,永远相信消费者是健忘的这件美好的事会发生。过两天一打折促销,人们应该还能挤破头。

  14,不出事的时候公关总以为自己是万能的,真正出了事儿公关才发现自己是最无能的。

  15,危机公关这个词从根本上误导了人们对危机的认识。大多数危机的发生和解决,公关部门根本都使不上力。能被公关部门搞定的危机原本就够不上危机的范畴。

  16,危机公关不是什么世纪未解之谜,市面上有很多讲危机公关的课程和大师,危机管理手册、危机公关流程等套路也都信手拈来,但大多数危机公关进到实操环节,连篇基本的声明都写不好。但凡声明写的有点文采的,基本上都会被行业各种吹捧——贵行业里面的人没有人关心事实,只关心所谓的“专业”。比如网易。一句大清忘了逆风翻盘。

  17,有很多自己企业快死了都救不活的人也在嘲笑马蜂窝的公关团队是傻缺。这很有意思。要么是因为马蜂窝的公关团队确实太傻缺,要么是嘲笑一个危机品牌的公关团队已经成为了一种行业的流行社交文化。自己干不好没关系,不影响大声比比别人。像我这样。毕竟我们这一行大部分的专业度都只能建立在嘲讽别人的嘴炮基础上。实干误事,嘴炮兴邦。


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